I tuoi diritti
- Accesso: vedere tutti i dati che abbiamo su di te
- Rettifica: correggere dati errati
- Cancellazione ("diritto all'oblio"): eliminare tutto
- Portabilità: esportare in formato strutturato per migrare altrove
- Limitazione: bloccare il trattamento senza cancellare
- Opposizione: bloccare marketing
Esportare i dati
Dashboard → Privacy → Esporta dati. Generiamo un archivio ZIP che contiene:
- Tutte le conversazioni in formato JSON
- Tutti i lead con campi estratti, in JSON e CSV
- La knowledge base completa (PDF originali se caricati)
- La configurazione del bot (persona, integrazioni, settings)
Il download richiede 1-5 minuti per generare. Riceverai email quando è pronto.
Cancellare un singolo dato
Per cancellare:
- Una conversazione specifica: dashboard → Conversazioni → click sui 3 puntini → Elimina
- Un lead: dashboard → CRM → click sul lead → Elimina (passa in soft-delete 30 gg poi cancellazione definitiva)
- Un cliente finale: dashboard → Privacy → Cancellazione utente → inserisci email/telefono
Cancellare tutto (chiudere l'account)
Dashboard → Privacy → Cancella account. Conferma con email. Effetti:
- Subscription Stripe cancellata immediatamente
- Bot disattivati su tutti i canali (web, WhatsApp, ecc.)
- Soft-delete: 30 giorni di grazia per ripensarci
- Dopo 30 giorni: cancellazione definitiva incluso backup
Audit log
Manteniamo per 12 mesi un audit log delle azioni amministrative (chi ha cancellato cosa, quando). Questo è obbligatorio GDPR per dimostrare compliance e non viene incluso nelle cancellazioni utente.
DPA / Data Processing Agreement
Per clienti business che vogliono il DPA firmato (richiesto dal GDPR per i Responsabili del trattamento): scrivi a privacy@ombrachat.it. Lo riceverai entro 48 ore lavorative.
Reclami
Se ritieni che i tuoi diritti GDPR siano stati violati, puoi presentare reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.gpdp.it).