Assistenza · Rimborsi · Reclami
Niente call center, niente moduli infiniti. Una procedura chiara per rimborsi e reclami, tempi di risposta garantiti e una persona vera che ti risponde.
Scrivi a supporto e ti rispondiamo entro 1 giorno lavorativo. Sui piani Pro e Business la priorità è più alta.
Se entro 30 giorni dal primo pagamento non sei soddisfatto, ti rimborsiamo l'ultima mensilità. Senza spiegazioni obbligate.
Cancelli quando vuoi dalla dashboard. L'addebito si ferma alla fine del periodo già pagato: niente penali.
Garanzia soddisfatti o rimborsati entro 30 giorni dal primo pagamento. Quattro passaggi, nessuna sorpresa.
Scrivi a supporto@ombrachat.it dall'email del tuo account indicando "Richiesta rimborso" e il motivo (anche breve).
Controlliamo che la richiesta rientri nei 30 giorni dal primo pagamento del piano. Ti confermiamo entro 2 giorni lavorativi.
Se idoneo, processiamo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento. L'accredito arriva di norma in 5-10 giorni lavorativi (dipende dalla banca).
Dopo la cancellazione i tuoi dati restano disponibili 30 giorni per un eventuale ripensamento, poi vengono eliminati su richiesta o automaticamente.
Ogni reclamo viene preso in carico con un riferimento tracciabile e una scadenza di risposta.
Scrivi a supporto@ombrachat.it descrivendo cosa non ha funzionato. Alleghi screenshot o esempi se li hai: ci aiutano a capire subito.
Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative con un numero di riferimento e una prima valutazione.
Lavoriamo alla soluzione e ti aggiorniamo. Per problemi tecnici critici (bot offline) interveniamo in via prioritaria.
Se non sei soddisfatto della gestione, puoi inviare un reclamo formale via PEC a ombrachat@pec.it: rispondiamo entro 15 giorni come previsto dalle norme a tutela del consumatore.
Sì. Durante i 14 giorni non c'è alcun addebito e non serve la carta per iniziare. Se non attivi un piano alla fine, il bot va in pausa: nessun pagamento a sorpresa.
La garanzia 'soddisfatti o rimborsati' copre l'ultima mensilità pagata, se la richiesta arriva entro 30 giorni dal primo pagamento. I mesi precedenti già fruiti non sono rimborsabili. I piani annuali seguono la stessa logica sul primo periodo.
Dalla dashboard → Impostazioni → Piano → Cancella. È immediato e l'addebito si ferma alla fine del periodo già pagato. Puoi anche scriverci e lo facciamo noi.
Puoi correggere la knowledge base dalla dashboard e il bot impara subito. Se pensi sia un bug del sistema, segnalacelo: lo trattiamo come reclamo tecnico con priorità.
Entro 24 ore lavorative su tutti i piani. Sui piani Pro e Business la coda è prioritaria; su Business è previsto anche il supporto diretto via WhatsApp.
