Le 4 categorie
| Stato | Significato | Cosa fai |
|---|---|---|
| 🔥 Caldo | Vuole comprare/prenotare ADESSO. Ha lasciato contatto + intent chiaro. | Notifica immediata. Chiama tu o passa la conversazione a un operatore. |
| 🟡 Tiepido | Sta valutando. Chiede info, prezzi, dettagli, ma non ha ancora deciso. | Digest giornaliero email. Re-engage con offerta. |
| ❄️ Freddo | Curioso, fa domande generiche. Probabilmente non comprerà. | Niente notifica. Restano nel CRM per analytics. |
| 🚫 Squalificato | Spam, troll, fuori target. | Filtrato automaticamente. Niente lead, niente costi. |
Come decide il bot
Il bot valuta ogni conversazione su 3 dimensioni:
- Intent: cosa vuole l'utente (prenotare? informarsi? lamentarsi?)
- Urgency: quando lo vuole (oggi? prossima settimana? un giorno?)
- Contact: ha lasciato modo di richiamarlo? (telefono, email, WhatsApp)
Lead score 0-100. Sopra 70 = caldo. Tra 40-70 = tiepido. Sotto 40 = freddo o squalificato.
Esempi reali
"Quanto costa un taglio?" → freddo (curiosità generica).
"Quanto costa un taglio? Disponibile sabato pomeriggio?" → tiepido (sta valutando).
"Voglio prenotare per sabato 15:00, taglio + barba. Mi richiamate al 333..." → caldo (intent chiaro, contatto, urgency).
Personalizzare i criteri
Su Setup → Routing puoi modificare:
- Soglia score caldo: default 70, alza per ridurre rumore
- Keywords trigger automatic handoff: es. "rimborso", "reclamo", "urgente"
- Sentiment trigger: passa a operatore se sentiment = negativo